PLNT Group Iberica SL

CIF: B13790928  |  info@inuvet.com

Carrer del’Almirall Cadarso 26, 2–4  |  46005 Valencia  |  España

Política de Privacidad

PLNT Group Iberica SL, como responsable del tratamiento, garantiza un nivel adecuado y coherente de protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

En cumplimiento de los artículos 13 y 14 del RGPD, la presente Política de Privacidad informa al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales de forma transparente, detallada y accesible.

1. DEFINICIONES

«Datos personales»: toda información sobre una persona física identificada o identificable (art. 4.1 RGPD).

«Tratamiento»: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recogida, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consulta, utilización, comunicación, difusión o supresión (art. 4.2 RGPD).

«Responsable del tratamiento»: persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento (art. 4.7 RGPD).

«Encargado del tratamiento»: persona física o jurídica que trata datos por cuenta del responsable (art. 4.8 RGPD).

«Consentimiento»: manifestación de voluntad libre, específica, informada e induíitable del interesado (art. 4.11 RGPD).

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CONTACTO

Identidad: PLNT Group Iberica SL

CIF: B13790928

Domicilio: Carrer del’Almirall Cadarso 26, 2–4, 46005 Valencia, España

Correo electrónico de contacto: info@inuvet.com

Para el ejercicio de derechos o cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el interesado puede dirigirse a la dirección postal o electrónica indicadas.

3. RECOGIDA DE DATOS MEDIANTE CONTACTO DIRECTO

Cuando el Usuario se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, mensajería o formulario de contacto, recogemos y almacenamos los datos facilitados (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato aportado voluntariamente) con el fin exclusivo de atender su consulta.

Estos datos serán suprimidos en cuanto su conservación no sea necesaria para dicha finalidad, salvo que resulten de aplicación plazos legales de conservación, en cuyo caso el tratamiento quedará restringido a lo estrictamente exigido por la normativa.

4. DERECHOS DEL INTERESADO

Conforme a los artículos 15 a 21 del RGPD, el interesado tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales (art. 15 RGPD).

• Solicitar la rectificación de datos inexactos (art. 16 RGPD).

• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados (art. 17 RGPD).

• Oponerse al tratamiento de sus datos (art. 21 RGPD).

• Solicitar la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD).

• Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado y de uso común (art. 20 RGPD).

• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada (art. 7.3 RGPD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, diríjase por escrito a: info@inuvet.com

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

5. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales de conformidad con el art. 6 RGPD, con las siguientes finalidades y bases jurídicas:

• Atender solicitudes de información y consultas: base jurídica, ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) o consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

• Gestionar el alta y mantenimiento de la cuenta de usuario en la tienda online: base jurídica, ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD).

• Gestionar pedidos, pagos y entregas: base jurídica, ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD).

• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios: base jurídica, interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) o consentimiento (art. 6.1.a RGPD), según proceda.

• Análisis del uso del Sitio Web y mejora de su funcionamiento: base jurídica, consentimiento (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

• Cumplimiento de obligaciones legales: base jurídica, obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Cualquier tratamiento con fines distintos a los indicados se llevará a cabo únicamente con su consentimiento expreso o al amparo de una habilitación legal.

6. DESTINATARIOS DE SUS DATOS

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo:

• Por obligación legal o requerimiento de autoridades públicas o judiciales.

• A encargados del tratamiento que prestan servicios en nuestro nombre (plataforma de comercio electrónico, proveedores logísticos, pasarelas de pago, herramientas de marketing y analítica), siempre bajo contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

• A empresas del grupo PLNT para fines administrativos o comerciales internos, bajo los mecanismos de garantía adecuados.

• Con su autorización expresa, en los demás supuestos.

7. SITIO WEB Y RECOGIDA AUTOMÁTICA DE DATOS

7.1 Plataforma Shopify

Nuestro sitio web y tienda online se encuentran alojados en la plataforma Shopify, gestionada por Shopify International Ltd., 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.

Shopify presta servicios de infraestructura técnica, procesamiento de pagos y almacenamiento seguro de datos en nuestro nombre. En el marco de dicha prestación, Shopify trata datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, información de pago, datos de pedido) como encargado del tratamiento, bajo contrato de encargo suscrito conforme al art. 28 RGPD.

Shopify puede transmitir determinados datos a entidades vinculadas en Canadá y en Estados Unidos. Para Canadá existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Para EE.UU., la transferencia se realiza sobre la base de las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) y, en su caso, del Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework).

Más información sobre la privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy

7.2 Archivos de registro (Log Files)

Durante la navegación, el servidor registra automáticamente datos técnicos: URL solicitada, URL de origen (referrer), fecha y hora del acceso, tipo y versión del navegador, sistema operativo, código de estado HTTP y volumen de datos transmitidos. La dirección IP se anonimiza de forma que no es posible establecer relación con una persona concreta. Estos datos se utilizan con fines estadísticos y de seguridad, al amparo del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

7.3 Formularios de contacto

Los datos transmitidos a través de formularios de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, texto del mensaje) se tratan exclusivamente para atender la consulta planteada. Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD).

8. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a determinados servicios del Sitio Web es necesario registrarse facilitando dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, teléfono, código postal y país. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para la creación de la cuenta; el resto son opcionales.

Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Los datos de pago se almacenan el tiempo necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.

9. TIPO DE USUARIO “PROFESIONAL VETERINARIO” — PROGRAMA “RECOMENDACIÓN VETERINARIA”

9.1 Ámbito

La presente sección es de aplicación específica a los veterinarios, clínicas veterinarias y entidades del sector veterinario (en adelante, “Profesional Veterinario”) que se registren en el portal profesional de PLNT Group Iberica SL y/o participen en el programa “Recomendación Veterinaria”.

9.2 Datos tratados y finalidad

Con ocasión del registro en el programa, tratamos los siguientes datos del Profesional Veterinario: nombre y apellidos o razón social de la clínica, dirección postal, teléfono, correo electrónico, horario de atención y especialidades veterinarias.

Dichos datos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Publicar el perfil de la clínica en una base de datos pública accesible a propietarios de animales que buscan un veterinario recomendado por Inuvet.

• Facilitar el contacto entre propietarios de animales y la clínica participante, incluyendo la transmisión de los datos de contacto de la clínica a usuarios que lo soliciten.

• Gestionar la participación en el programa de recomendación, incluyendo el cálculo y liquidación de la remuneración correspondiente.

9.3 Base jurídica

El tratamiento se basa en el consentimiento expreso del Profesional Veterinario, prestado en el momento del registro en el programa (art. 6.1.a RGPD). Para los datos necesarios para la ejecución del contrato de participación (liquidación de remuneraciones, obligaciones fiscales), la base jurídica es la ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

9.4 Revocación del consentimiento

El Profesional Veterinario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, con efectos para el futuro, mediante comunicación escrita a info@inuvet.com. La revocación conllevará la retirada del perfil de la base de datos pública y la baja en el programa de recomendación, sin perjuicio de las liquidaciones pendientes a su favor.

10. NEWSLETTER

Con su consentimiento expreso, puede suscribirse a nuestro boletín informativo. Utilizamos el procedimiento de doble opt-in (confirmación activa de la suscripción por correo electrónico). Si no confirma en el plazo de un mes, sus datos serán eliminados automáticamente.

El envío del newsletter se realiza a través de Salesforce Marketing Cloud (véase sección 15). Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada correo o contactándonos en info@inuvet.com.

El tracking de apertura y clics del newsletter se realiza mediante píxeles de seguimiento (web beacons). Puede desactivar este seguimiento deshabilitando la carga automática de imágenes en su cliente de correo. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

11. PUBLICIDAD PERSONALIZADA Y RETARGETING

Utilizamos tecnologías de publicidad personalizada y retargeting para mostrarle anuncios adaptados a sus intereses tanto en nuestro Sitio Web como en sitios de terceros o redes sociales.

A tal efecto, con su consentimiento, se recogen y tratan datos sobre su comportamiento de navegación (páginas visitadas, productos consultados) mediante cookies, píxeles y tecnologías análogas. Estos datos pueden combinarse con información procedente de plataformas de terceros (Google, Meta).

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSC). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies del Sitio Web.

12. COOKIES

Nuestro Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros. Para información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

En el marco de nuestra actividad, algunos de los proveedores de servicios mencionados en esta Política pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que la transferencia se realiza con las garantías adecuadas:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea, cuando esté disponible.

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

• Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework), cuando sea aplicable.

Para más información sobre las garantías aplicables, diríjase a info@inuvet.com.

14. DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recabados. Con carácter general:

• Datos de cuenta y contrato: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de acciones legales y de conservación contable y fiscal (con carácter general, 5 años para obligaciones mercantiles y 4 años para obligaciones tributarias).

• Datos de contacto y consultas: hasta la resolución de la consulta y durante el período de prescripción de posibles reclamaciones.

• Datos de newsletter y marketing: hasta la baja de la suscripción o la revocación del consentimiento. Transcurrido dicho plazo, los datos se conservan de forma anonimizada con fines estadísticos.

15. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y MARKETING

Empleamos las siguientes herramientas de terceros para el análisis del tráfico y la gestión de campañas de marketing. Salvo que se indique lo contrario, todas se utilizan exclusivamente con su consentimiento previo (art. 6.1.a RGPD), que puede otorgar o revocar en cualquier momento a través del panel de cookies.

15.1 Google Analytics

Servicio de análisis web prestado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Google Analytics utiliza cookies para analizar el uso del Sitio Web. Las información generada (incluyendo su dirección IP, que es anonimizada) se transmite a servidores de Google. Utilizamos la extensión _anonymizeIp(), de modo que las IPs se truncan antes de cualquier almacenamiento.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Google dispone de certificación bajo el EU–U.S. Data Privacy Framework.

Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Opt-out de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

15.2 Google Ads Conversion

Servicio de medición de conversiones de Google Ireland Limited. Mediante cookies de seguimiento (válidas 30 días) determina si un usuario que hizo clic en un anuncio realizó una compra u otra acción en el Sitio Web.

No se recaben datos que permitan identificar directamente al usuario. Google recibe únicamente información estadística agregada.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Configuración de anuncios de Google: https://adssettings.google.com/

15.3 Google Ads Remarketing

Herramienta de Google Ireland Limited que permite mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado previamente el Sitio Web, tanto en la Red de Display de Google como en otros sitios web y aplicaciones del ecosistema Google.

Las transferencias a servidores de Google LLC en EE.UU. se realizan mediante SCC y, en su caso, el EU–U.S. Data Privacy Framework.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Desactivar anuncios personalizados: https://adssettings.google.com/

15.4 Google Tag Manager

Herramienta de gestión de etiquetas de Google Ireland Limited que permite administrar desde una única interfaz los scripts de medición y marketing integrados en el Sitio Web. El Tag Manager en sí no almacena cookies ni genera perfiles de usuario; únicamente activa otros tags que sí pueden hacerlo.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la gestión eficiente de los servicios, y consentimiento (art. 6.1.a RGPD) en la medida en que active herramientas de marketing o analítica.

Política de uso de Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/tag-manager/use-policy/

15.5 Stape.io (tracking en servidor)

Los datos de analítica y marketing no se envían directamente desde el navegador del usuario a Google Analytics, Google Ads o Meta Ads, sino de forma serversided a través de Stape.io (Stape Inc., 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EE.UU.).

Los datos de seguimiento se envían primero a nuestro servidor, donde son filtrados y, en su caso, seudonimizados, antes de ser transmitidos al proveedor de destino. Stape.io actúa como encargado del tratamiento y no utiliza los datos para fines propios.

Las transferencias a EE.UU. se realizan mediante Cláusulas Contractuales Estándar (SCC).

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Privacidad de Stape.io: https://stape.io/privacy-policy

15.6 Bing Ads (Microsoft Advertising)

Herramienta de medición de conversiones de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda.

Cuando un usuario accede al Sitio Web a través de un anuncio de Bing, se instala una cookie que permite medir si se ha producido una conversión. Microsoft puede transferir datos a EE.UU. mediante SCC y el EU–U.S. Data Privacy Framework.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Política de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement

15.7 Hotjar

Servicio de análisis del comportamiento de usuario prestado por Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malta.

Hotjar registra clics, movimientos del ratón y comportamiento de desplazamiento en el Sitio Web mediante cookies y tecnologías similares. La información se almacena de forma seudonimizada y no se utiliza para identificar a usuarios individuales.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Política de privacidad de Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

15.8 Outbrain

Servicio de recomendación de contenidos y publicidad nativa de Outbrain Inc., 39 West 13th Street, 3rd Floor, New York, NY 10011, EE.UU.

Outbrain muestra contenidos y anuncios recomendados en función del comportamiento de navegación del usuario mediante cookies y tecnologías similares que generan perfiles seudonímicos.

Las transferencias a EE.UU. se realizan mediante SCC y, en su caso, el EU–U.S. Data Privacy Framework.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Política de privacidad de Outbrain: https://www.outbrain.com/legal/privacy

15.9 Tracify

Servicio de analítica web y atribución de Tracify GmbH, Agnes-Pockels-Bogen 1, 80992 Múnich, Alemania. Tracify analiza el uso del Sitio Web y el customer journey sin almacenar cookies ni información en el dispositivo del usuario, basándose únicamente en señales del navegador y del dispositivo (dirección IP anonimizada, user-agent, resolución de pantalla, etc.).

Los datos transmitidos son anonimizados de forma inmediata e irreversible; no se realiza ninguna transferencia a países sin nivel adecuado de protección.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) dado el carácter anonimizado del tratamiento.

15.10 Salesforce Data Cloud y Salesforce Marketing Cloud

Servicios de Salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31, 80636 Múnich, Alemania.

Salesforce Data Cloud es una plataforma de tratamiento y análisis de datos de clientes en tiempo real. Consolida datos seudonímicos de uso e interacción de distintas fuentes para crear un perfil de cliente actualizado, utilizado para optimizar la experiencia de usuario y personalización de ofertas. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Salesforce Marketing Cloud es la plataforma utilizada para la gestión y envío de newsletters y campañas de e-mail marketing (véase sección 10). Trata datos seudonímicos sobre el uso del Sitio Web y la respuesta a correos electrónicos. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Salesforce.com Germany GmbH actúa como encargado del tratamiento. Las transferencias internacionales se realizan mediante SCC o Binding Corporate Rules.

Política de privacidad de Salesforce: https://www.salesforce.com/es/company/legal/privacy

16. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, de conformidad con el estado de la técnica y los riesgos inherentes al tratamiento. Nuestras medidas de seguridad se revisan y actualizan periódicamente.

17. AUSENCIA DE DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

No tomamos decisiones únicamente basadas en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten de modo significativo, en el sentido del art. 22 RGPD.

18. OBLIGACIÓN LEGAL DE CESIÓN

Podemos estar sujetos a obligaciones legales o requerimientos judiciales o administrativos que nos obliguen a comunicar datos personales a autoridades públicas. Dicha comunicación se realizará únicamente en la medida exigida por la normativa aplicable (art. 6.1.c RGPD).

19. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestros procesos internos. Le informaremos de cambios sustanciales a través del Sitio Web. La fecha de la última actualización figura al pie del presente documento.